Si le marketing et la physique ne semblent pas avoir à première vue grand-chose en commun, les deux domaines ont toutefois des similarités surprenantes. Visionary Marketing (pour le compte de Getquanty à partir de nos idées et réflexions), fait l’exercice d’observer le marketing sous l’angle de la physique quantique.
Qu’est-ce que la physique quantique ?
Née au début du 20e siècle, la physique quantique est un domaine scientifique porté sur l’infiniment petit.
Qu’est-ce que le marketing quantique ?
Le marketing quantique s’inspire de la physique quantique et recourt à ses principes pour expliquer précisément les phénomènes observés dans le marketing.
Vaincre l’incertitude grâce aux signaux faibles : de la théorie à la pratique
Selon Philippe Cahen, « le marketing tel qu’on l’a appris dans les années 1960 consistait à détecter les besoins des consommateurs et mettre en place des actions pour répondre aux besoins. Aujourd’hui le marketing, c’est de la promotion à court terme ». Facteur de disruption, le digital a rebattu les cartes en ouvrant la voie à tous les futurs possibles : ubérisation, cloud, Big Data, e-commerce B2B, etc., les possibilités offertes par ces technologies sont tellement nombreuses qu’il est finalement impossible d’anticiper l’avenir de façon rationnelle.
Certains signaux faibles que nous percevons sont donc des indices menant à un futur possible. Un commerçant attentif aux critiques de ses clients, curieux des évolutions technologiques et du prix de certains outils et composants saura saisir ces signaux comme une occasion de remodeler sa logistique pour coller aux nouvelles exigences, quand un commerçant sourd aux signaux faibles se laissera dépasser par sa concurrence.
La physique quantique s’oppose au déterminisme de la physique classique. Le déterminisme est une notion selon laquelle tout évènement qui se produit sans causes est impossible.
Nos certitudes sur le marketing seraient-elles erronées ?
Lorsque les premiers travaux sur la physique quantique ont commencé au tout début du 19e siècle , les physiciens étaient dubitatifs, car la physique quantique allait à l’encontre des règles existantes.
La mesure du sujet : des améliorations cruciales en physique et en marketing
En plus de l’incertitude, le marketing quantique partage avec la physique quantique une autre particularité : la mesure, qui permet de vérifier si la réalité correspond ou non aux prévisions. Mesurer est une tâche difficile qui se heurte dans les deux domaines à des limites. En sciences, on a par exemple découvert qu’une particule ne se comporte pas de la même manière si elle est observée ou si elle ne l’est pas. Est-ce la cause des outils d’observation inadaptés ? Ou le fait même d’observer est la raison de ce changement de comportement ?
Que retenir de tout cela ?
Impossible de questionner un prospect sans modifier sa perception : la meilleure façon de connaître l’état d’un prospect est donc de faire un sondage et se fier aux probabilités.